媒介磁场吧|如何利用公关媒体做好企业危机

传统媒体时代，消费者对店家或者企业的不满，多数情况会是打客服电话进行反馈或者直接到实体店去讨公道，而实际上，这样的解决方式作用并不是很大，除非达到一定影响力引起媒体关注，通过媒体去进行事件的发酵。不过当下时代随着新的社会媒体的出现，优势开始向消费者偏移。一年一度的315消费者保护日则反映出消费者自身维权意识的增强。这个日子也是企业公共关系集中爆发的阶段。

微博等平台的出现，无疑便利了消费者去进行自主维权。拍几张问题产品的照片附加三两句解释性的话，甚至只有照片，就可以给企业和品牌掀起一阵巨大的曝光风波。随着消费者反馈方式的便利，企业危机公关越来越普及。其中网络媒体传播中负面新闻传播速度快，覆盖面广，是企业舆论危机的主要渠道。

如果企业在遭遇舆论危机之后不能及时站出来进行引导，那么便会引起媒体对事实的夸大、猜测以及恶意引导。互联网上多种渠道的多次传播，使负面舆论多样化发展，从而扩大企业面临的危机。

而危机公关的原则则是锁定危机发生的苗头，正视危机并以最快的速度处理危机。在受众各种揣测之前，诚恳的让大众了解事件真相，正确引导大众思考的方向，才能尽可能避免恶意炒作，将病毒式传播扼杀在摇篮。

所以，做好危机防范是非常重要的，尤其是在传播迅速的网络时代，网络媒体的口碑营销于企业生存而言，越来越重要。正面宣发企业新闻稿件，运营好企业官方微信微博，做企业相关正面引导的问答等，都是网络中口碑营销的基本方式。